Helpdeskmedewerker (1e, 2e en/of 3e lijns)

Wanneer je in dienst komt bij Eliantie, maken wij direct werk van je fitheid. Of beter gzegd, we willen dat al onze medewerkers zich in de eerste plaats lekker in zijn of haar vel voelen. Maar dat is niet alles. Het vitale verschil zit hem ook in de coaching, opleiding en ondersteuning die je vanuit je warme thuishaven krijgt. Als kleinschalige (maximaal 50 mensen!) en platte organisatie zijn we sterk bij elkaar betrokken. Samen willen we de beste zijn. En dat lukt aardig. Niet voor niets is Eliantie door de lezers van Computable uitgeroepen tot 'Beste ICT-detacheerder van 2007' en dit jaar wederom genomineerd voor “Beste ICT-detacheerder van 2011”. Dat komt hoofdzakelijk door onze gecertificeerde professionals die het visitekaartje van Eliantie zijn bij menig aansprekende opdrachtgever. Opleidingen en certificaten zijn onmisbaar voor ICT-ers om bij te blijven in deze innovatieve en specialistische markt.

De functie:
Als Helpdeskmedewerker geef je, vaak telefonisch, ondersteuning aan gebruikers voor vragen en je lost storingen en problemen op. Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen en de meldingen van storingen en problemen met applicaties en de technische infrastructuur.
Je bent o.a. verantwoordelijk voor:
· Advisering en ondersteuning van gebruikers bij incidenten.
· Registreren en bewaken van incidenten.
· Eindcontrole of alle incidenten juist zijn afgehandeld.
Je bent actief op de locatie van onze opdrachtgevers. Je levert support en service aan zakelijke klanten of interne medewerkers.

Wij zoeken helpdeskmedewerker op 1e, 2e en 3e lijns niveau;
1e lijns helpdeskmedewerker:
Voornamelijk telefonisch afhandelen van gebruikersproblemen.
2e lijns helpdeskmedewerker:
Afhandelen van problemen op de werkplek van de gebruiker.
3e lijns helpdeskmedewerker:
Afhandelen van problemen op het gebied van servers.

Functie-eisen:
- MBO niveau 3 of 4 opleiding ICT. Of MBO werk- en denkniveau met relevante werkervaring.
- Bij voorkeur MCDST en ITIL gecertificeerd.
- Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring in een soortgelijke functie of stage.

Kennis en vaardigheden:
- Je werkt nauwkeurig en hebt goede analytische en communicatieve vaardigheden.
- Je bent representatief, doortastend, zelfstandig en flexibel en hebt een servicegerichte werkhouding, een teamspeler en goede omgang met mensen.
- Je hebt geen 9 tot 5 instelling en vindt het een uitdaging om te werken in een omgeving die constant in beweging is.

Criteria:
Wij detacheren, dus bereidheid tot reizen is een vereiste (Randstad en omgeving).